💙 Termos de Uso e Política de Privacidade

ZAP Acolhe · última atualização em 20/08/2026

O ZAP Acolhe é uma ferramenta de apoio emocional baseada em Inteligência Artificial, e não um serviço de psicoterapia. Ele não realiza diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui a avaliação ou o acompanhamento de um profissional de saúde mental. O objetivo é oferecer um espaço de escuta para pessoas que, por diversos motivos, não têm acesso imediato a um psicólogo — funcionando como um primeiro passo ou como complemento ao cuidado profissional, nunca como substituto dele.

1. Você está conversando com uma IA

Todo atendimento no ZAP Acolhe é feito por Inteligência Artificial, não por uma pessoa. Isso é informado de forma clara na primeira mensagem que você recebe pelo WhatsApp, e você pode confirmar isso perguntando diretamente durante a conversa.

2. Quem pode usar

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se você é menor de idade e está passando por um momento difícil, procure um adulto de confiança, a orientação da sua escola, ou ligue diretamente para o CVV (188).

3. Quais dados coletamos

Nome, e-mail e senha (a senha é armazenada de forma irreversível, com hash — nem a nossa equipe consegue ler sua senha original).
Número de WhatsApp usado para contato e para o atendimento.
O conteúdo das mensagens trocadas com a IA, para que a conversa tenha continuidade e contexto.
Dados de pagamento: o ZAP Acolhe não armazena dados de cartão. Pagamentos são processados diretamente pelo Mercado Pago, que tem sua própria política de privacidade.

4. Com quem seus dados são compartilhados

Para o serviço funcionar, alguns dados passam por prestadores que processam a informação em nosso nome:

OpenAI — recebe o texto das suas mensagens para gerar as respostas da IA.
UaZapi — provedor técnico responsável pelo envio e recebimento das mensagens no WhatsApp.
Mercado Pago — processa os pagamentos das assinaturas.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade. Todas as chamadas a esses serviços são feitas por conexões criptografadas (HTTPS/TLS).

5. Como tratamos sinais de crise

O ZAP Acolhe possui um sistema automático que identifica sinais de sofrimento severo ou risco de vida nas mensagens. Quando isso acontece, o sistema responde imediatamente com uma mensagem de acolhimento e orientação para buscar ajuda humana — o CVV (188) e, em caso de risco imediato, o SAMU (192) — em vez de tentar continuar a conversa como se fosse uma situação comum. Mensagens classificadas com sinais de risco ficam registradas internamente, com acesso restrito à equipe responsável, para fins de segurança e melhoria contínua do sistema — nunca são compartilhadas com terceiros além do necessário para o funcionamento do serviço descrito acima.

6. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento solicitar:

Acesso aos dados que temos sobre você;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Exclusão da sua conta e do histórico de conversas;
Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail interativaxyz@gmail.com.

7. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela área do cliente ou falando diretamente com a IA pelo WhatsApp. O cancelamento interrompe a cobrança, mas não apaga automaticamente seu histórico — para excluir seus dados por completo, use o canal de contato do item 6.

8. Alterações destes termos

Podemos atualizar esta página conforme o serviço evolui. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado.

← Voltar